Купил у них кондиционер, сразу заплатил за доставку и установку. Кондиционер доставили, через день должны были установить. В итоге когда пришёл день установки... никого. Позвонил в службу поддержки - они дали телефон "Сервисной службы, которая вам установит" и слились. В итоге "сервисная служба" сказала что у них сломалась машина, много заказов и вообще ждите когда нам будет удобно. Потом перезвонили и сказали, что в воскресенье установят. В воскресенье вечером звоню в службу поддержки мвидео. Они говорят "можем оформить ещёё одну жалобу, с сервисной службой связаться не можем, свяжитесь с ней сами или дождитесь пока они свяжутся".
Следите за руками - деньги берет мвидео, а решать проблемы я должен с непонятными людьми, с которыми у меня нет никаких отношений - ни финансовых, ни юридических, и которые могут игнорировать меня или слать нахрен по настроению. Имхо, мвидео - мошенники, т. к. именно они взяли деньги и именно по их вине не выполнена работа. А кого они там наняли меня вообще не должно волновать.
Я сделал заказ в М.Видео через Мегамаркет 6 мая 2024 года, выбрав самовывоз в качестве способа получения. Почти сразу после оформления заказа я получил СМС от М.Видео с таким текстом: "Заказ отменен. Для оптовой покупки обращайтесь по адресу corporate@mvideo.ru." При этом заказ стал иметь статус "Получен" и все. М.Видео утверждает, что не получило денег от Мегамаркета, и Мегамаркет полностью игнорирует мои попытки связаться с ними. Я создавал обращения, звонил, но так и не получил ни одного ответа от них. Я вообще не понимаю, почему у них такое отношение к своим клиентам? @Megamarket, когда я получу свой долгожданный чек на возврат?
Цель этого поста: предупредить людей об этой проблеме и, разумеется, заставить Мегамаркет немного пошевелиться.
Коротко: Отмененный заказ самовывозом из М.Видео перешел в статус "Получен", а деньги никто и не возвращает, причем в личном кабинете М.Видео статус корректный.
Решили мы с женой приобрести духовой шкаф в М.Видео за 53 999 руб (промик - 4000). Дороговато для нас, но мы захотели именно его. При этом в магазине мы его посмотрели, но покупать не стали, решили съездить в других местах посмотреть еще другие модели. При этом ничего интересного не нашли и решили просто оформить "Самовывоз", чтобы забрать по пути домой.
Поставили "Не витринный товар". когда выбирали точку самовывоза.
Но по факту Мегамаркету на эту галочку..
Вообще похую.
Через полчаса прилетает смс от М.Видео
Все таки нас ждал витринный товар.
Мы подумали: "Ну ладно, поехали глянем, проверим на косяки. Люди же старались, собирали." На самом деле продавцам М.Видео тоже было всё похую и к духовке они даже не прикасались.
Мы на месте посмотрели и решили всё же отказаться от заказа. Не имея ни малейшего чувства вины, что я сначала заставил ребят собрать заказ, а сейчас разбирать (потому что не собран) нажимаю "Отменить заказ". Через час захожу и вижу, что товар то "Получен".
Деньги, конечно, никто не вернул.
И, конечно, же звонок в поддержку, где они извинились и выразили огромную обеспокоенность и обещали объявить голодовку в знак протеста. Сказали что данная проблема встречается именно с М.Видео. Составили обращение, на которое они обещали ответить до 14 числа и, не будучи пиздаболами, ответили. Ответили: "что взяли в работу и запросили информацию у продавца и если он подтвердит что я не забирал заказ, вернут в течение двух дней" иии... закрыли обращение. Охуенно решили. А главное оперативно!
Конечно же, я заново открыл его и там мне никто не отвечает, хотя я элементарно спросил сроки решения вопроса.
При этом в личном кабинете М.Видео заказ тоже высветился и он там отменен в то же время, как и я отменил в Мегамаркете!
Если утрировать, то все таки М.Видео подтвердил то, что я не получал заказ 12.05 в 14:34. При этом ММ обещал поменять статус в течение 2-х суток и вернуть мои деньги, как получит подтверждение. Уже прошло 3 дня, ММ спиздил бабки? Я уже оформил чарджбек, но Сбер обещал рассматривать это до начала июня, а для нас деньги существенные и хотелось бы поскорее вернуть их и купить нужную нам технику.
Неужели нельзя как-то посмотреть лог действий пользователя, если М.Видео получает от вас информацию об отмене и у себя ставит корректный статус, значит где-то же у вас тоже эта информация лежит, просто вы косорукие не можете пофиксить.
Защитникам ММ (если такие есть) данная проблема встречается в интернете еще с 24 марта!Некоторые ждали денег до трёх недель, судя по комментам. Но эти придурки за полтора месяца не смогли починить систему.
В общем, будьте внимательнее и тщательнее относитесь к отмене заказа и, вообще, к заказу в М.Видео через Мегамаркет.
P.S.@Megamarket, в ВК я вам тоже писал об этой проблеме, но вы дали просто стандартную отписку. Верните мои деньги!
Расскажу о своём опыте общения с поддержкой mvideo. Был оформлен заказ 1590452759, но так как понимали, что уже не успеваем его забрать в указанном магазине обратился в поддержку мвидео дабы перенести заказ в другой магазин. Что бы не указывать конкретные адреса заменю их на: Магазин 1 - магазин мвидео, который был изначально. Магазин 2 - магазин эльдорадо (тот же мвидео, но с другой вывеской) (в наличии был 1)
Магазин 3 - магазин мвидео, в который с подачи оператора поддержки был перенесён заказ. (в наличии не было)
Уточню, что тут оператор говорит про магазин 2 (эльдорадо) так как в наличии он был только там как раз в количестве 1шт.
речь идёт о смене на магазин 2 в котором в наличии 1шт
в магазин 3 нет ни одного экземпляра в наличии и вероятно предполагалась доставка в него
Как видно из последнего сообщения оператор поддержки видел, что в наличии в указанном магазине нет и подтвердил, что резерв прошёл и осталось дождаться смс с готовностью выдачи. И через несколько часов приходит такое сообщение:
Конечно никаких предложений оплатить заказ предварительно мне не поступало. Решил уточнить это в чате:
Т.е. оператор решил сказать, что доступен перенос в магазин, в котором в наличии товара нет и доставить его они не смогут, но причиной решили указать то, что товар не выкупили. Красиво.
И, как видим, оператор поддержки решил просто проигнорировать два сообщения рассказав в каких магазинах он остался. Спасибо, после упоминания о том, что вопрос был не о том, в каких магазинах заказ остался в наличии поступил ответ:
Тут стоит посмотреть немного выше и мы увидим, что агент понимал, что в наличии в указанном магазине заказа нет, но агент решил проигнорировать предыдущую переписку не смотря на то, что на ней акцентировали внимание. Зато предложили переоформить заказ проигнорировав сгоревшие по вине мвидео бонусы сказав буквально "Ну у вас же есть ещё"
И не забыли ещё раз акцентировать на том, что "нет, вина не наша"
И подвели итог:
Забавно, что про внимательность рассказа оператор, который допускает грамматические ошибки с лишними пробелами, вероятно из-за спешки и невнимательности и полностью игнорирует написанные вопросы. Как итог, заказ не получен, бонусы сгорели и максимально наплевательское отношение от поддержки. После такого отношения полностью пропадает желание покупать что-либо в магазинах принадлежащих ООО "МВМ". Хотелось бы надеяться, что эти сотрудники были лишь исключение, но что-то подсказывает, что это не так
Обман и отказы клиентам маркетплейса по причине - "(Товар с бонусами и промокодами) получается дешевле чем в самом магазине" Невыгодная продажа.
Данный случай произошел в магазине М.Видео "Армада-2" г. Оренбурга. После подтверждения покупки на ММ и получения СМС от М.Видео с номером заказа и предложением прибыть и забрать оплаченный товар я в этот же день отправился в данный магазин, но при попытке получения и после непродолжительной дискуссии сотрудников между собой мне было сказано, что" данное климатическое оборудование отсутствует в магазине" и "нажмите отказ". Хотя перед тем как подойти на стойку получения я прошелся вдоль полок и лично убедился в их наличии и предложить им их показать (Раз уж они его в прицел не видят), но внезапно один из сотрудников вспомнил что там уже все раскуплено другими покупателями и что они в приоритете т.к. являются клиентами М.Видео. "Ну хорошо", размышляю в слух: "Раз уж у вас все раскуплено "другими" клиентами и я вдруг оказался не в их числе хотя чек у меня на руках, то где-то же должна остаться сплит-система ведь вы же большая сетка и по этому номеру заказа я мог бы получить товар у вас в магазине позже или в другом у ваших коллег" На что получил ответ что: "Мы так не работаем, отказывайтесь от товара и вообще вы клиент "Сбермегамаркета" а нам с ними не выгодно работать, а если хотите, то покупайте у нас за наличку".
Любопытно - это позиция руководства М.Видео или все же отдельного магазина...
Расскажу отрицательный опыт траты мультибонусов ВТБ. Накопил я их порядка 5000 и т.к. программа у ВТБ менять - решил потратить. Сначала выбрал у них на сайте товары и хотел купить, но там была доставка порядка 400-500 рублей. Ну тут конечно меня задушила жаба и я решил взять сертификат в МВидео. Сертификат на 5000 руб стоил 5000 мультибонусов. Брал в "mygiftcard.ru". Почитал условия у них и у МВидео - никакого особого подвоха не нашел. В нем четко было указано, что НЕльзя покупать на него:
Этих товаров у меня в списке не было - все окей. После покупки всплыло, что надо лично показывать сертификат на кассе. Окей. Мы люди не гордые. Пошли в магазин.
По приходу на кассу консультант оторвавшись от телефона заявил - на сертификат не купить товар с некими "финальными ценами". И... ВСЕ товары в двух категориях, которые мы выбрали заранее, были с "финальными ценами".
В результате из 3х вещей и мы взяли одну и тупо набрали всякого на сумму около 5000 (цена сертификата). По нашим прикидкам это был на 5200. После покупке кассир нам сказал, что доплачивать не надо (на это был задан отдельный вопрос).
И как "вишенка на торте" - уже на остановке мы заметили, что все наши товары вышли на 4400... Как это вышло я так и понял - бонусов списали (но я прикидывал уже с такой ценой в приложении Мвидео), товары все в чеке есть. То есть нас еще и кинули на 600 руб. Кассир мог спокойно сказать, что еще остается 600 руб и можете что-то взять, но....
А ещё специально для @ZaraKus, Я уже писал в комментариях под постами про ММ то, как желательно оформлять дорогие покупки через эту площадку. Это будет пост с "положительным" исходом, так как хочу чтоб люди понимали, что через ММ можно выгодно приобретать вещи. В моем случае я приобрёл ТВ Hisense 75u7kq, при цене во всех магазинах 149.990± за 132990 (был промокод на 17.000), продавцом выступал Мвидео. Я выбрал забрать из магазина в своем городе. Но.. я получил кэшбэк от ММ за покупку через их площадку 30.000± и мне засчиталась покупка через МВидео (в моем профиле была отображена покупка) с начислением кэшбэк по акции февраля что-то около 30.000±. Итого мы имеем шикарнейший ТВ за 73.000± с оф. гарантией от Мвидео со всеми чеками и документами. Теперь возвращаемся к бонусам. Я почти потратил бонусы Мвидео на то что мне надо. Обновил телефоны и ещё парочку девайсов приобрёл на эти бонусы (-30% к покупке). Тут все ровно. А что в ММ удобно, то что площадка за с прошлого года разрослась и ассортимент товаров стал намного шире. А значит я могу купить почти что все, что угодно для любой сферы. Но у ММ же ещё есть промежуточные коды для товаров с возрастанием ценника. Я уже 3 раза использовал коды для мелких покупок на -5000, а не забываем что мы тратим "деньги" с ТВ, а значит мой ТВ стал ещё дешевле на 5к и теперь он стоит уже 68. И это я ещё не всё бонусы потратил. А их же ещё можно тратить и в фармленде и во внутренних продуктах Сбера. Так что выгода просто колоссальнейшая. Не сочтите за рекламу ММ или Сбера. У меня с ними тоже была уже одна осечка, заказ на сумму в 700 рэ отменился из-за логистики.. писал в чат, пытался выяснить что-то, но так как бонусы вернулись обратно, то не посчитал это чем-то критичным и заказал у другого продавана этот же товар за ± ту же сумму. Фух, вроде бы ничего не забыл.. ну и пруф из ЛК ММ, для того чтоб не было похоже на звездёж)))) Что ММ, что Мвидео, что Сбер меня пока полностью устраивают и все то, что было приобретено через них и с помощью них, мне выгодно и соответствует тому качеству, что мне надо. Так что пока пользуемся их продукцией и услугами и надеюсь всего того пистеца, что все мы так часто видим и читаем на Пикабу у меня не будет, ну или будет по минимуму и без большого ущерба. Чего кстати и всем читающим сей пост желаю. Меньше проблем и больше позитива от покупок и сервисов.
PS. По поводу ТВ оставлял отзывы в Мвидео, ММ и ДНС, если кому надо, могу помочь с выбором именно этого ТВ по ощущениям и просто по отзыву пользования. Сам мучился какое-то время с тем, брать или не брать Hisense и что за ОС эта Vidaa. Всем добра и здоровья!!))