Маркетплейсы

Решил я опробовать приобретение сертификатов Wildberries для пополнения их кошелька. Если кто не знает, то при оплате с внутреннего кошелька ВБ дает дополнительную скидку на товар. Ну а если можно к этой скидке ещё и кэшбек с приобретения сертификата добавить, то грех не использовать такую возможность.

Но вот незадача: я хочу приобрести видеокарту за 50 тысяч рублей при установленном лимите на активацию сертификата 30 тысяч рублей за календарный месяц. К счастью, на дворе стоял последний день мая. В надежде на то, что нужная мне видеокарта не пропадет из наличия за один день, я приобрел два сертификата на 25 тысяч рублей. Активировал один и стал ждать начала следующего календарного месяца. В процессе ожидания Алина и Злата из службы поддержки ВБ поддерживали меня как могли.

Каково же было моё удивление, когда 1го июня я увидел сообщение о превышении лимита на активацию сертификатов. И тут в дело снова вступает Алина.

То ли это какая-то другая Алина, то ли не в ее правилах поддерживать одного и того же клиента два раза подряд, но ответ она печатала явно не читая вопроса. На помощь своей коллеге пришел Павел, у которого было свое понимание непонятного понятия «календарный месяц».

Снежана и Асия из службы поддержки продолжили поддерживать меня в полной неопределенности.

В итоге сегодня пошел уже третий день следующего за маем календарного месяца, а я так и продолжаю созерцать сообщение о превышении лимита активации сертификата. Служба поддержки Вайлдберриз не очень хорошо разбирается в правилах торговой площадки и вводит покупателя в заблуждение. А алгоритмы активации подарочных сертификатов не соответствуют порядку использования, размещенному на официальном сайте. Отдельно хотелось бы отметить убогую реализацию общения клиента с поддержкой, при которой от конкретного сотрудника требуется дать хоть какой-нибудь ответ на тему вопроса и на этом его работа считается завершенной. Связаться с этим сотрудником уже не получится и отвечать на уточняющие вопросы будет уже другой человек со своими трактовками и пониманием сути проблемы. Не говоря уже о том, что при выявлении мной реальной проблемы и противоречий в порядке использования сертификатов, никаких шагов к устранению этой проблемы или информированию вышестоящих лиц о её наличии сотрудниками поддержки Wildberries не предпринималось.

Ну и напоследок ещё немножко пруфов:

Прошу присутствующих на этой площадке представителей Wildberries прокомментировать сложившуюся неприятную ситуацию и предпринять шаги к её решению.

Вот такая доставка ждала меня в озоне.

Вкратце: озон не хочет доставлять в пункт выдачи, зато предлагает курьерскую доставку в тот же самый дом, где находится ПВЗ. Оценивает ее в 800 рублей, и не ставит конкретного времени или конкретной даты (!), а просто "ну вы ждите недельку, авось и принесут". Наглеж жуткий.

Редко пользовался маркетплейсами, и походу правильно.

Рад ошибиться)

P. S В комментариях написали, что большие заказы не возят в ПВЗ. Но у меня заказ маленький. Насчет принципиальной возможности ПВЗ принять заказ - я только что заказывал почти такой же товар, дошел нормально.

Всем привет, прошу дать какую то огласку данной ситуации🙏

До этого момента обожал озон покупая там дорогие товары и никогда не сомневался что может произойти такое, заказал телефон в подарок у самого озона (ozon express вместе с самсунгом вроде, отзывы отличные, оригинальный товар, премиум, вообщем все как надо) пришел в пвз посмотрел на коробку вроде все отлично(пломбы были на месте), смутило немного то что пленки совершенно не было, но это озон, кто как хочет так и запаковывает, + мне самому приходили товары без пленок в отличном качестве, не захотев смотреть на телефон в пвз( напоминаю это был подарок и да, моя ошибка) пошел домой, отдал подарок и мы тут же начали его вскрывать, вскрыли а там ведро с гайками так скажем, мигом пошел на пвз так как попадаю в такую ситуацию первый раз, мне все объяснили и тут же оформил возврат, ждал 2 дня сидя на иголках и приходит отказ без какой либо нормальной причины в этот же момент пишет поддержка и говорит что эта ситуция еще на разборе и мы дадим вам ответ через 1-2 дня, но зачем было закрывать кейс с возвратом я не понимаю, получается ввели в заблуждение, в итоге думаю написать досудебку (так как сумма совершенно не маленькая), потому что кажется что мне уже просто греют по ушам, прошу дать совет от знающих людей и кто сталкивался с подобной ситуацией, заранее огромное спасибо!

Номер возврата: 83417703-R1

Номер заказа: 83417703-0066