История будет не новой, на просторах интернета как оказывается их сотни. Но все же поведаю, чтобы лишний раз пользователи думали приобретать там что-то или нет.
28 мая 2024 года мне пришло СМС уведомление от @Megamarket, следующего содержания:
Приманка
Посмотрев условия и ассортимент товаров мной был оформлен заказ в приложении @Megamarket, на сумму 94 967₽. Заказ состоял из 2 позиций: Велосипед Merida big nine 300 на сумму 92 093 рубля Умный электрический насос Xiaomi Mijia на сумму 2 874 рубля При оформлении заказа, было указано, что сумма бонусов для начисления составит 50 307 @Sber, спасибо что подтверждается скриншотом и историей бонусов в приложении МегаМаркет в личном кабинете.
Шаг 2
Приобрел товар и приготовился ждать отпуска, планов было много на данный велосипед и начало велотренировок. Но не тут то было...
31 мая мне пришло уведомление, что осуществлена отмена части заказа - Велосипед Merida big nine 300, который находился в доставке в промежуточном центре в г.Белгороде ( номер доставки 9688351311943). Позвонив на горячую линию @Sber, Логистика мне сообщили о том, что заказ отменен из-за порчи товара в момент транспортировки.
В чате поддержки @Megamarket, изначально утверждали что я сам произвел отмену товара, предложили оформить повторный заказ, на абсолютно других условиях и по другой цене, т.к. восстановить его нет технической возможности. Но почему я должен от этого страдать? Позже оператор горячей линии начал подтверждать что товар был поврежден или утрачен в момент доставки. Предложил написать претензионное письмо на help@Megamarket,
Считаю что ответственность за товар несет непосредственно Продавец и площадка. И условия на которых я приобрел товар должны исполняться.
Понятное дело, что таким гигантам нет дела до простого населения. Люди строят планы, надеются, а в итоге их держат за дураков.
Пишу сюда т.к. ситуация зацепила.. принципиально прекращу все взаимодействия с банком и маркетплейсом. Велосипеда нет, деньги подвисли, отпуск пойдет не так как хотелось.
Прошу прощения у пикабушников, да тема не нова, и да это уже было, но я надеюсь, что общественное мнение и общественное порицание все же, когда-нибудь, заставит эту площадку вести себя прилично по отношению к покупателям.
Эссе будет из двух частей – «Мошенники» и «Беспомощные»
Эпиграф – Часть мотивационная.
В связи с окончанием отопительного сезона, в связи с тем что ежегодные регламентные работы на котельной лишат нас воды на две недели, причем точно не меньше, и наличием одного мелкого ребенка и двух больших, было решено приобрести водонагреватель накопительного типа, после долгих изучений характеристик, отзывов, замеров стенки, куда его планировалось ставить, был выбран «Водонагреватель накопительный THERMEX Fora 50», учитывая что давно пользуюсь различными площадками такими как Озон, Али, Яндекс Маркет, Казань Экспресс, Сбермаркет и в принципе никогда особо не испытывая проблем (со Сбермаркетом как-то был косяк, но там была в том числе моя вина и все решили в итоге в мою пользу – не довезли товара на 1300, сам не проверил, много было сумок, но через пару недель вернули деньги) даже с Озон Глобал все было тип топ, казалось, что все должно быть ок, так как Сбер накинул мне всяких промокодов и был успешный опыт покупок на этой площадке у жены, было решено сэкономить, опять же первый заказ.
Часть 1. – «Мошенники»
Средняя цена нужного мне водогрея примерно 18-20 тысяч, и я был приятно удивлен, найдя такой за 14 000, со всеми скидками он вышел в 12 000 плюс там сколько-то спасибо, отзывы были огонь (и я, конечно, не учел ублюдскую систему Мегамаркета считать и собирать отзывы на товар по всем продажам, а не конкретную позицию магазина) на следующий день, после оформления заказа, мне пришло голосовое сообщение в WhatsApp с номера +7 981 821 24 52 (кому интересно, полный архив могу выложить, куда-нибудь), вкратце мне сообщили что на складе товара нет, но предложили продать его по той же цене на Яндекс Маркете, конечно сразу ясно что это развод, но мне было интересно, в итоге заказ отменили, деньги вернулись и я получил письмо со ссылкой на фишинговый сайт замаскированный под Яндекс Маркет (с адреса contact @Mailer-links. ru на домен mailer-links. ru) будьте бдительны.
Фишинговое письмо
Конечно сразу все было описано в чат Мегамаркета с предложением отправить им архив чата + фишинговое письмо, и естественно они не потребовались, написали что со мной при необходимости свяжутся, пока никто не связался ну да ладно там же профессионалы работают, без меня разберутся.
Поддержка
Часть 2 – «Беспомощные»
После неудачи с мошенниками, я не отчаялся, к тому же был еще один вкусный промокод, стал выбирать более вдумчиво и нашел устраивающую меня позицию немного дороже, по итогам скидок и спасибов. Продавец был проверен и внушал доверие
Продавец!
Покупка оформлена и единственное что смущало, это то что статус «На подтверждении» не менялся, доставка же должна была быть 20.05, в этот день мне никто не звонил (например курьер) и я решил таки обратиться к специалистам, которые сказали что все хорошо, кто я что бы им не верить…
Все идет по плану!
но оказалось (сюрприз!) что все не хорошо, 21.05 заказе появилась надпись что он задерживается, жду еще денек, никто не звонит не пишет, что ж, пишем специалистам снова, добрый робот сообщает что нужно ждать СМС в течении 3-х дней. Ну ок, ждем, и пишем снова специалисту, уже 27.05, где меня просят подождать еще 1-2 дня и создают обращение в поддержку, которое закрывают с вердиктом - вернем деньги, через какое-то время, ну что ж…
Ваш звонок очень важен для нас
Так уж получилось...
28.05 деньги не поступили, заказ в том же статусе, пишем снова, где мне все объяснили, но ничего конкретного конечно не сказали
Вот так вот.. мы ничего не можем и незнаем...
И вот сегодня 31.05 я снова к ним обратился, на что было создано еще одно обращение в ТП
Все серьезно, без поддержки ничего решить нельзя, даже дать обратную связь...
А заказ как висел так и висит
Ждемс...
Эпилог – Часть моральная
На самом деле, скорее всего, они ждут пока я сам не отменю заказ, а я не хочу, я хочу что бы у магазина попортился рейтинг, потому что других компромиссов мне никто не предлагает, и скорее всего я напишу какую-нибудь претензию, чисто из принципа + обращусь в Роспотребнадзор, тоже из принципа. Вывод прост, если у вас плохо с нервами или вам нужен товар к конкретному сроку, не связывайтесь с Мегамаркетом, а так площадка как площадка, когда жена делала покупки у неё все было ок. Спасибо что прочли.
воспользуюсь еще раз площадкой, чтобы поделиться своим опытом взаимодействия с маркетплейсами, в этот раз уже wildberries, но от него иного и не ожидаешь
не покупал уже долгое время на wb, тк постоянно сталкиваюсь с каким-то негативом в пользовании их площадки, но в этот раз тк я на некоторое время переехал в Республику Беларусь, заказать сюда с вб всякое барахло выгоднее чем на озон (разница в копейки, но почему-то решил сэкономить в этот раз)
в общем довольный понадобавлял товара в корзину, заказал и после оплаты вб кошельком (решил попробовать), уже заметил, что указан адрес, который я как-то рандомно выбирал в мск, чтобы просто сравнить цены между РБ и РФ
тут же пишу в поддержку, где мне отказывают и еще информируют, что нужно просто дождаться приезда товара на ПВЗ, подождать какое-то время и заплатить по 100 рублей за это + есть один товар который не отказной, его утилизируют и я заплачу полную стоимость товара
полез в оферту и вуаля, там есть пункт "Отменить предоплаченный заказ возможно путем направления запроса на отмену на sales@wildberries.ru" , при этом никто из сотрудников этот пункт будто бы специально не замечает при информировании меня
я пишу туда, информирую об этом клиентскую поддержку, клиентская поддержка говорит что и правда у них полномочий таких нет, а на этой почте вопрос решат
но, ничего не решили))) и послали меня
понятно, что тут я не внимательный, сам выбрал не тот адрес, понятно что ожидания от сервиса ВБ у меня были отвратительные, с ними же я и столкнулся, но если бы в оферте клиентской не было пункта про опцию отмены через почту, вопросов не было бы, а тут как обычно, ВБ плевать на клиентов
будьте внимательнее, проверяйте адрес если пользуетесь ВБ, а лучше всего не покупайте там и вовсе
Дело было в декабре. В приложнии Сбера я получил уведомлении об этой акции. Мне дали промокод, которым я должен был поделиться с другом. За его покупку я получаю промокод 1500/1550. Все просто. Я поделился промокодом с подругой, она совершила заказ, получила его, а я стал ждать свой промокод. В условиях написано «В течение 30 дней».
Проходят 30 дней, а промокода так и нет. Я пишу в чат. Не буду утомлять большим количеством скриншотов. Просто скажу, что служба поддержки упорно не хотела помогать мне. Мне не отвечали на вопросы, повторяли свои ответы и закрывали диалог. При создании первого обращения мне прислали письмо, что обращение создано и через несколько минут, что оно закрыто (это важный момент. о нем ниже). Обращения создавались непойми как. Сначала в тексте обращения написали, что мне не начислены бонусы, хотя речь шла про промокод. Спустя несколько дней (18 января) я узнаю, что мое обращение в работе и что на его решение уйдет 7 дней. Спустя 10 дней я снова пишу в чат и меня просят подождать еще. 2 февраля снова инетересуюсь в чате и снова получаю «обращение еще не решено». 4 февраля и никаких новостей.
6 февраля я снова хочу узнать статус обращения и получаю
Проверяю почту и вижу там
Тут никакого решения нет вообще. Я пишу в чат, а там мне просто повторяют этот же текст. Спустя какое-то время общения с чатом, я выясняю, что это обращение было создано из-за того, что первое мое обращение было закрыто без ответа...
То есть, они составили обращение и мне должно было прийти письмо. Письмо не пришло и они составили другое обращение, но полностью проигнорировали мой запрос по поводу промокода по акции.
Ради интереса, я запросил текст обращения
Какие-то бонусы по реферальной программе, какая-то акция «Друг Другу». Это вообще не та акция и никаких бонусов мне не надо. Но главное в том, что они это обращение закрыли просто без ответа.
Я прошу создать новое обращение и прошу перед созданием написать мне его текст
И снова бонусы по реферальной программе и снова не та акция...
1/2
Дальше я прошу закрыть все обращения и создать новое. Тут оператор решила, что поняла правила акции и указывает мне на это, но я быстро ей все объясняю.
1/5
Я в шоке. Видите последний скрин? «Акция «Приведи друга в СБОЛе»». Я напоминаю, что акция называется «Приведи друга»... В общем, оператор мне четко сказала, что этой информации будет достаточно. Ни номер телефона не нужен, ни что-либо еще. Номера заказов она указала и этого будет достаточно. Как видите, скриншот из приложения я предоставил, промокод тоже тут и номера заказов я озвучивал.
Через полчаса я получаю письмо на почту
Никакой конкретики нет, верно? Я иду в чат за разъяснениями. Присылаю скриншот из почты и задаюсь вопросом
1/2
И мы создаем очередное обращение.
Как-будто все более менее нормально. Название акции в порядке, про промокод написано, скриншот добавлен. Что может пойти не так? Дальше я занимаюсь просто мониторингом
Мониторил в феврале, мониторил в марте, мониторил в апреле и мае
18 мая мне сказали, что обращение еще в работе. 28 мая я снова зашел проверить статус и увидел следующее
1/2
Короче, эти идиоты просто мне сказали, что промокод, который я дал подруге, я получил в приложении Сбер. Какая неожиданность! Они никак не решали мой вопрос. Они увидели, что с промокодом что-то не так и все. А с промокодом было все в порядке. Он сработал и подруга заказала товары. Но мне не пришел мой по акции. Так же, я выяснил, что обращение было закрыто 18 мая. Ни письма, ни смс я не получил о закрытии и решении.
4 мая заказал микшерный пульт из Китая за 104 000 рублей. Каково было мое удивление когда 24 мая (я кстати удивился что мне не пришло уведомление о таможенном платеже) в пункте выдачи озон в г.Москва по адресу Домостроительная 14 в ЖК "Мещерский лес" вместо микшерного пульта приличных габаритов я увидел коробку из под обуви. Сотрудникам озон ДО ВСКРЫТИЯ КОРОБКИ Я СКАЗАЛ ЧТО ЭТО ТОЧНО НЕ МОЙ ТОВАР на что услышал что они ничего с этим поделать не могут и все нужно возвращать через приложение. По итогу всркыв коробку, снимая это на камеру почувствовал характерный запах дешевых китайских "паленых" кроссовок Alexander MCQueen.Сотрудники пожали плечами и посмеялись со словами "да ладно,хорошие же кроссовки",что удивило меня еще сильнее.Судя по всему их очень веселила ситуация,в которой я оказался. Далее я написал в службу поддержки . В тот же день,24го мая,поддержка ответила "Сейчас у вас заказ в статусе "Уточнение деталей возврата". Этот статус максимум будет 3 дня. Далее он сменится на один из трех статусов: 1. Будет предложена компенсация. 2. Заявка будет одобрена. 3. Отклонена."
27го мая статус сменился на "На проверке у продавца до 2 июня включительно" , но перед этим НА СТРАНИЦЕ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕ БЫЛО ГРАФЫ "ПОДТВЕРДИТЬ ОТПРАВЛЕНИЕ" ИЛИ КАКИХ ЛИБО ИНСТРУКЦИЙ ПО ОТПРАВЛЕНИЮ. Продавец ответил что произошла ошибка и скинул СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ адрес.То есть вернуть товар невозможно. Пишу в службу поддержки,в ответ бездействие и сообщение : Жалоба создана и передана ответственной команде. Мы постоянно изучаем запросы покупателей и исправляем найденные проблемы, но не сможем вернуться с ответом по вашей жалобе.
То есть МАРКЕТПЛЕЙС OZON РАБОТАЕТ С МОШЕННИКАМИ И БЕЗДЕЙСТВУЕТ
Не знаю как разрешится данная ситуация , но судя по всему нужно подключать юриста и решать вопрос в судебном порядке,потому что начиная от отношения персонала пункта выдачи к ситуации до службы поддержки я столкнулся с полным безразличием к ситуации.
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАРКЕТПЛЕЙС !!!
Водонагреватель накопительный THERMEX TITANIUMHEAT 60 V SLIM, оплачена его полная стоимость. Продавец Мегамаркет МСК Подольск (ООО «Умный ретейл») доставка должна была прийти 10 мая 2024 года. Первое обращение было 14 мая. Просил оператора отменить заказ но оператор почему то поставил уточнение сроков. 22 мая повторно было создано обращение об отмене. На момент 28 мая обращение до сих пор не рассмотрено. У продавца Мегамаркет МСК Подольск такого заказа нет. Сберлогистика так же не доставляла товар до даркстора. Мегамаркет говорит ожидайте, ожидайте. Со мной с момента когда просрочили доставку а точнее 10 мая ни разу никто не связался. На обращения так же ответов нет. Отменить заказ оплаченный мной у них нет возможности по какой причине не объясняют. Говорят рассмотрим обращение в течении 2-7 дней. На вопрос почему на обращение от 14 мая не дан ответ говорят нет такой информации, ждите и что помочь не могут, разговор носит Цикличный характер и вообще завершают разговор. Все звонки записаны на видео, операторы поддержки и ООО «Умный ретейл» о записи разговора были предупреждены мной. Я заплатил деньги видимо за воздух. Никогда и никому бы не посоветовал данную площадку. Готовлю видеоролик на аудиторию 370 тысяч подписчиков. Так же пойду в Роспотребнадзор и Полицию. Мои законные требования не исполняются. Техническая поддержка вообще ничего сказать не может кроме как «Нам очень жаль, но вы ждите»
Решил посетить то самое предложение сбермаркет и увидел акцию, мол 30% сберспасибо на алкоголь в ленте.
Оформил заказ. Спустя 30 минут звонок робота, мол сборщик говорит некоторые товары отсутствуют. А следом спустя пол часа звонок, что сегодня алкоголь мы собирать не будем вам. Можете повторить заказ, и сам. Его отменили.
Оформил новый
И снова началась сборка. Через час звонят говорят нет, заказ с алкоголем собирать не будем.
Вывод:
1) акция на алкоголь есть но заказ не соберут так как нужно начислять баллы.
2) позвонят спустя час более после того как взяли заказ, с требованием отменить заказ.
Плевать им на клиентов. Акции для прикола и только.
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Оставили бы себе сумку с такими недостатками? При ответе, учитывайте, пожалуйста, что сумка среднего бренда, не самая дешевая среди похожих
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.