1. Татуировки на лице раньше тату на лице означало, что ты убил человека, теперь что ты работаешь в дневную смену в местной кофейне.
2. North Face. Раньше они делали очень качественные теплые куртки и в целом одежду для холодной погоды. Но с тех пор, как они продались VF Corporation, качество их товаров заметно упало.
3. Товары массового потребления в целом. Теперь все это хлам, подверженный сокрафляции (это когда цена на продукт остается прежней, а самого продукта становится меньше).
4. Старики. В частности, идея о том, что они такие мудрые и поэтому должны быть главными, а их слова нужно воспринимать как истину.
1. Gucci, LV и т.д. теперь носят самые убогие неудачники на земле, которые к тому же нищие и тратят на шмотки все свои деньги.
2. Call of Duty. MW2, как кампания, так и мультиплеер, подарили мне один из лучших игровых опытов.Новая Modern Warfare это повторение игры, в которую я играл тысячу раз.
3. Работа преподавателем университета. Раньше это было место для глубоких размышлений, теперь же преподы находятся в крысиных бегах, выпуская тонны посредственных публикаций.
4. Диплом об окончании ВУЗА. 25 или 30 лет назад человек с магистерской или докторской степенью считался кем-то выше нормы. Теперь же каждый второй магистр, и для многих компаний диплом является минимальным требованием для трудоустройства.
1. Netflix. По началу их оригинальные сериалы пытались подражать НВО, а теперь все их оригинальные сериалы это мусор, который можно смотреть только два сезона.
2. Facebook. Он потерял свою привлекательность около 10 лет назад, когда туда вошли наши родители.
3. Энциклопедии. Раньше наличие полного комплекта энциклопедии "Британника" было символом крутого статуса у среднего класса. Детям, у которых были эти энциклопедии, завидовали их сверстники, потому что книги значительно облегчали работу над проектами и т.д. Сейчас энциклопедии мертвы, как деревья, из которых их делали.
4. Компания Blizzard. Когда-то Blizzard была образцом для геймеров. Теперь же все, что они делают, кажется хренью. От явных заманух, таких как Overwatch 2, убивших PvE, и бесконтрольной монетизации всех игр до недавних противоречивых новостей
1. Marvel. "Сага бесконечности" была крутая. Но после неё вся вселенная скатилась в тупое и скучное дерьмо, и рейтинги говорят о том же.
2. Президентство. Может быть, я просто был молод и наивен, но я помню, что статус президента ента был более уважаем, чем сейчас. Даже если вы не уважали президента, вы все равно уважали его статус. Это дерьмо давно ушло в прошлое.
3. В 80-е годы поход в ресторан был огромным событием, как и поход за покупками / в торговый центр / по магазинам.
4. Каждый дизайнерский бренд. Люди могут сказать, что они никогда не стоили своих денег, но, по крайней мере, в прошлом они заботились о качестве материалов и уровне мастерства портных. Сейчас же все скатывается к масс-маркету и постоянно растущим ценам за низкое качество.
1. Термин "срочные новости". Поскольку его слишком часто используют, он больше не имеет смысла.
2. Раньше на Airbnb можно было за приемлемую цену найти жилье не гостиничного типа, но теперь цены настолько завышены, а сервисные сборы такие высокие, что дешевле пожить в отеле.
3. Врачи. Я врач. Сейчас мы в большинстве своем обычные работники, винтики в механизме. Кроме того, у людей существует большое недоверие к медицинской сфере.
4. Amazon. Раньше там были классные вещи (брендовые, либо имеющие хорошие отзывы), которые при этом быстро доставлялись. Теперь это обычные вещи с "хорошими отзывами" и периодически возникающими проблемами с доставкой.
Всем привет. Мой начальник отличается изощренной фантазией и умением придумать такие задания, которые превращают любой рабочий процесс в калейдоскоп ужасов. Каждый раз, когда я думаю, что меня уже ничем не удивить, он превосходит самого себя.
И если в основных заданиях доля адекватности присутствует, то дополнительные задачи каждый раз звучат как какой-то прикол. Из последнего: мне необходимо узнать, по какой причине был заблокирован аккаунт в социальной сети (с птичкой) моего руководителя, и опротестовать это, а также восстановить его личную репутацию на разных ресурсах, которую испортили, по его мнению, пикабушники.
Услышав такое знакомое и родное слово "пикабушники", я вспомнила, что когда-то была автором здесь, и с большим интересом пошла искать тот самый пост, который так сильно разозлил моего руководителя. Как я и думала, у моего начальника просто случился очередной приступ мании величия: пост не вызвал бурных обсуждений и не попал в "Горячее". Но человек может убедить себя в чём угодно, а мой руководитель только этим и занимается, поэтому кто я такая, чтобы пытаться разрушить его иллюзии, касаемые рейтинга поста и его охвата.
Поэтому, пока в фантазиях начальника я ищу телефон Илона Маска, чтобы надавить на миллиардера и заставить его снять блок с аккаунта человека, о существовании которого он даже и не подозревает, а также уговариваю пикабушников больше никогда не писать негативных и разоблачающих постов, на самом же деле я просто отдыхаю в свой законный выходной, рисую акварелькой и надеюсь, что мой руководитель не узнает, что в его коллективе есть автор с Пикабу. Никогда бы не подумала, что быть "крысой" так приятно.
Желаю всем хороших выходных и только адекватных людей рядом.
Привет, меня зовут Денис Турушев, я основатель сервиса по работе с отзывами DailyGrow поделюсь пошаговым планом работы с отзывами. Когда у вас несколько филиалов по всей стране или зарубежом. Как собирать рейтинг со всех площадок, как отвечать клиентам на разных языках и делать это в десятки раз быстрее чем вручную.
Зачем отвечать на отзывы
По статистике более 82% покупателей изучают отзывы перед покупкой, поэтому важно отвечать как на хорошие, так и плохие отзывы. Самые ценные это подробные отзывы с фото, поэтому важно быстро находить такие отзывы и развернуто на них отвечать, тем самым доносить ценности и сильные стороны компании.
Многие клиенты сначала читают подробные отзывы с фото и ответами на них и уже потом принимают решение о покупке.
Как отвечать на отзывы
Есть несколько типов отзывов о компании, на которые нужно отвечать по-разному.
1. Положительные без деталей - в формате все понравилось приду еще, на такие отзывы нужно обратиться по имени поблагодарить клиента за обратную связь, этим вы покажите, что вам важны отзывы о компании и другие клиенты это заметят.
2. Положительные с деталями - клиенты развернуто описывают работу с вашей компании, указывают детали и прикрепляют фотографии. Благодарим клиента за такой отзыв, развернуто даем обратную связь и упоминанием про наши ценности.
Пример развернутого ответа на отзыв клиента.
3. Отрицательные без деталей - клиент недоволен и жалуется на компанию в целом без деталей, пытаемся помочь клиенту и разобраться в ситуации. Отвечаем нейтрально и оставляем контакты для связи.
4. Отрицательные с деталями - клиент развернуто пишет причину отзыва, указывает дату, адрес и прикрепляет фотографии. Для компании это хорошая обратная связь и повод улучшить процессы или качество обслуживания. Здесь работа по шаблонам уже не подойдет, нужно понять проблему клиента дать обратную связь развернуто на неё ответить и доработать процессы, чтобы такого больше не повторялось.
Развернутый ответ, где слышат клиента и разбираются в ситуации.
Пример ответа по шаблону, сразу видна формальная отписка.
Сбор отзывов и рейтинга с площадок
Идея создания сервиса по работе с отзывами пришла случайно, один из наших клиентов пожаловался, что маркетолог вместо своей основной работы по привлечению новых клиентов, тратит 1 день в неделю, чтобы вручную зайти на все площадки, скопировать рейтинг компаний в табличку и ответить на все новые отзывы. У них было около 20 филиалов на 3 площадках и нужно было 60 раз проделать одно и тоже, а потом еще пару часов на подготовку отчёта для руководителя.
Мы созвонились и обсудили детали и через месяц выкатили прототип, в итоге маркетолог вместо 8 часов, стал тратить на ту же самую работу не более 40 минут, а ответы на отзывы приходили в тот же день, а не спустя неделю.
Сейчас в личном кабинете DailyGrow, доступны три площадки для интеграции, это Яндекс Карты, 2ГИС и Google карты, настройка занимает не более 10 минут, а отзывы подтягиваются за последние 12 лет работы, и вы всегда можете видеть актуальный рейтинг со всех площадок.
Аналитика отзывов по филиалам в DailyGrow
Работы с отзывами
Мы собираем все отзывы с площадок и выводим их в единую ленту, в которой легко можно отсортировать отзывы по филиалам, площадкам, ответам и рейтингу. (Работе в единой ленте отзывов)
Шаблоны ответов на отзывы без деталей
В день могут поступать десятки положительных отзывов, на которые сложно ответить индивидуально, но сделать это нужно, поэтому мы подготовили 7 шаблонов для отзывов разной тональности, чтобы ответить на основные запросы клиентов. В ответах мы автоматически подставляем имя клиента и название филиала. (пример для кафе)
Высокая оценка Добрый день, {name}! ✨🌿 Спасибо за вашу высокую оценку. Очень рады, что вы остались довольны. Надеемся увидеть вас вновь в нашем кафе! С уважением, команда {org}
Благодарность Добрый день, {name}! ✨Благодарим за отзыв и высокую оценку. Всегда рады вас видеть в нашем кафе. С уважением, команда {org} 🌿
Подробный отзыв Добрый день, {name}! Благодарим вас за подробный отзыв и высокую оценку. Рады, что у вас остались приятные впечатления о визите в наше кафе. Всегда рады вас видеть! 🌿💚 С уважением, команда {org}
Обратная связь Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о посещении нашего кафе. Надеемся, вы дадите нам еще один шанс 🙌🏻 С уважением, команда {org}
По телефону Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас сложились такие впечатления о посещении нашего кафе. Будьте любезны, свяжитесь с нами по телефону для обсуждения данной ситуации 🙌🏻 Тел: +7 900 000-00-00. С уважением, команда {org}
Работа с командой Добрый день, {name}! Нам очень жаль, что сложились такие впечатления. Проведём дополнительную работу с персоналом, чтобы больше такого не повторялось. Надеемся, что мы встретимся ещё раз, но уже на позитивной ноте 🙌 С уважением, команда {org}
Ответ на отзыв занимает пару секунд
Отчет для руководителя
Один из клиентов попросил сделать отчет по рейтингу и самим отзывом, чтобы раз в 2 недели, проводить оценку качества работы филиалов, а их почти 50 по всей России, для этого сделали возможность скачать отчет в excel за любой период.
Филиалы разбиты по трем площадкам, а все изменения подсвечиваются цветом.
Отчет по рейтингу филиалов за месяц
Отчет по отзывам и ответам на них
Отзывы с Google Карты в России и зарубежом
У нас есть клиент с 50 филиалами от Владивостока до Варшавы, и гости пишут отзывы не только на русском и английском, поэтому мы добавили поддержку ещё 12 языков, теперь можно спокойно работать с отзывами по всему миру. С Google картами мы работает по официальному API, поэтому отзывы собираются за несколько минут, а ответы уходят мгновенно.
Автоматизируем работу с отзывами
Работа с отзывами важная, но довольно трудоемкая задача для компаний с 3 и более филиалами. Вы можете делегировать работу с отзывами нам в DailyGrow, мы бережно соберем отзывы со всех площадок, развернуто ответим на отзывы и перехватим негатив от ваших клиентов и передадим в вашу службу поддержки, а вы сможете отслеживать рост рейтинга в личном кабинете и получать отчеты в удобном формате для всей сети.
Спасибо, что дочитали статью до конца. Я разрабатываю сервисы для предпринимателей и делюсь опытом в канале → Телеграм